車(chē)管所簡(jiǎn)化辦事流程 補(bǔ)領(lǐng)駕駛證立等可取

    青島市北交警大隊(duì)車(chē)管所推行車(chē)管業(yè)務(wù)“一窗式”服務(wù)以來(lái)，工作效率和群眾滿意度有了明顯的提高。

　　“現(xiàn)在辦業(yè)務(wù)方便多了！”自今年上半年推行車(chē)管業(yè)務(wù)“一窗式”服務(wù)以來(lái)，市北交警大隊(duì)車(chē)管所工作效率和群眾滿意度有了明顯的提高。

　　簡(jiǎn)化辦事流程 補(bǔ)領(lǐng)駕駛證立等可取

　　從簡(jiǎn)化崗位設(shè)置、減少中間環(huán)節(jié)、提高工作效率出發(fā)，力爭(zhēng)使群眾在最短時(shí)間內(nèi)辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)，將原有的“一廳式”服務(wù)升級(jí)為“一窗式”服務(wù)，辦事群眾在一個(gè)窗口即可辦理完各項(xiàng)車(chē)駕管業(yè)務(wù)，將群眾在不同窗口間的排隊(duì)奔波變?yōu)閮?nèi)部程序流轉(zhuǎn)。

　　按照規(guī)定，補(bǔ)領(lǐng)、換領(lǐng)駕駛證、行駛證的工作時(shí)限為1個(gè)工作日。但市北大隊(duì)車(chē)管所通過(guò)完善內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的傳遞，縮短了辦事時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了補(bǔ)領(lǐng)、換領(lǐng)駕駛證及行駛證業(yè)務(wù)立等可取，減少了群眾往返奔波次數(shù)，使群眾大受益處。

　　設(shè)業(yè)務(wù)引導(dǎo)崗 業(yè)務(wù)一次就能辦理成功

　　業(yè)務(wù)下放后，分所工作量大大增加，每天平均有200多人前來(lái)辦理各種業(yè)務(wù)。為保證群眾能夠一次性辦結(jié)業(yè)務(wù)，同時(shí)也提高業(yè)務(wù)受理窗口的工作效率，大隊(duì)車(chē)管所專門(mén)在業(yè)務(wù)大廳設(shè)立了業(yè)務(wù)引導(dǎo)崗，負(fù)責(zé)維持大廳工作秩序、解答群眾咨詢、表格及資料審核、講解業(yè)務(wù)流程、引導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范和提升服務(wù)質(zhì)量，為廣大群眾提供更加方便、快捷的服務(wù),業(yè)務(wù)窗口受理成功率大幅度提高，雖然工作量增加，但工作秩序和工作效率得到明顯改善。

　　不少駕駛員感慨地說(shuō)：“以前我辦理業(yè)務(wù)，排了半天隊(duì)，輪到我辦理了，遞上材料一審核，說(shuō)還缺少材料，浪費(fèi)了時(shí)間不說(shuō)，還得再跑一趟�，F(xiàn)在在市北車(chē)管所，民警先核對(duì)我的材料和表格，然后引導(dǎo)我到哪個(gè)窗口辦理，一次就能辦理成功，感覺(jué)現(xiàn)在辦事真順利。”

　　工作日清日結(jié) 每天200多項(xiàng)業(yè)務(wù)賬目清

　　雖然業(yè)務(wù)量加大，但市北車(chē)管所對(duì)每日的工作數(shù)字、收費(fèi)賬目都做到日清日結(jié)。專門(mén)設(shè)計(jì)了《市北車(chē)管所業(yè)務(wù)大廳日清工作表》，將所有大廳辦理的業(yè)務(wù)和收費(fèi)項(xiàng)目全部整合在《日清表》上，每天下午5點(diǎn)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的工作數(shù)字并詳細(xì)分類，將業(yè)務(wù)檔案與微機(jī)中的受理日志進(jìn)行核對(duì)，然后歸檔，交接給檔案管理崗位，并做好交接記錄。有了《日清工作制度》，每天受理200多起各類車(chē)駕管業(yè)務(wù)，都能做到清晰無(wú)誤、賬目清楚。